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Commandes et livraisons

Livraisons

Expédition

  •  Nous avons besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour préparer les marchandises après que la commande ait été passée.
  • les produits peuvent être remplacés sans frais avant la livraison, sauf pour les produits personnalisés.

Réception

  • DHL: recevra les marchandises 5 à 7 jours après l’expédition. Si vous souhaitez recevoir votre colis dans un délai court, nous vous recommandons de choisir DHL Express.
  • EMS: recevra les marchandises dans les 15 à 30 jours suivant la livraison ; (Les vols ont été réduits en raison de l’impact du Covid-19, votre colis peut être retardé à des degrés divers)

Si des droits de douane, des frais de dédouanement, des frais d’importation de marchandises et la TVA sont encourus pendant le processus d’expédition, ils seront pris en charge par ce site.

Commandes

Informations sur le produit

  • Choisir la bonne taille
    Il y a un tableau des tailles sur chaque page de détail du produit, veuillez lire attentivement le tableau des tailles et choisir la bonne taille pour vous.
  • Articles en rupture de stock
    Si votre commande comporte un article en rupture de stock, notre service clientèle vous contactera pour vous proposer une solution satisfaisante.

Le statut de la commande

  • Commandes en attente (affichant PENDING dans le back-office)                                                                            Le succès d’un ordre est déterminé par le fait que la banque a réussi ou non à débiter l’ordre. Si votre commande est en attente, cela peut être la raison pour laquelle votre banque n’a pas réussi à débiter votre commande. Le traitement de la transaction par l’émetteur de votre carte peut prendre un certain temps, alors soyez patient et attendez 2 ou 3 jours ouvrables. Si le paiement n’a pas été débité avec succès dans les 2 ou 3 jours ouvrables, veuillez changer votre méthode de paiement et réessayer, ou vous pouvez contacter le service clientèle et nous vous aiderons.
  • Commandes en cours
    Après un paiement réussi, il nous faudra 3 à 5 jours ouvrables pour préparer votre article. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter avant l’expédition si possible. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ou frais pour le remplacement ou l’annulation d’articles qui ont déjà été expédiés et dans de tels cas.
  • Commandes terminées
    Nous mettrons à jour l’état de votre commande en la faisant passer à “remplie” dès qu’elle aura été expédiée et nous vous enverrons un courriel avec le numéro de logistique. Si le statut de votre commande est complété, nous vous avons envoyé tous les articles. Vous pouvez garder un œil sur les informations logistiques de votre colis et nous contacter en cas d’irrégularités.
  • Suivi des commandes
    Des informations logistiques détaillées sont disponibles sur https://www.17track.net/fr pour toutes les commandes qui ont été expédiées. Si votre commande n’a pas été mise à jour depuis longtemps, c’est peut-être parce que le transporteur local n’a pas encore été saisi dans le système. Veuillez donc être patient. Vous pouvez également nous contacter par courriel et nous vous aiderons à répondre à votre demande.
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